Sinnvoll, sobald eine Auskunft vom Serviceteam noch eine zweite Ebene braucht.
trustWas tun, wenn mir die Antwort im Chat nicht genügt?+
Sind Sie mit einer Auskunft nicht zufrieden, verlangen Sie im Chat eine Weitergabe an die zuständige Fachabteilung. Bleibt die Sache offen, richten Sie dieselbe Schilderung an
[email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen-Ticket. Dort wird der Vorgang eigenständig geprüft und schriftlich beantwortet.
trustBekomme ich um drei Uhr früh auch eine Antwort?+
Erreichbar ist das Team rund um die Uhr, also auch nachts, an Feiertagen und am Wochenende. Die Zeitangaben gelten in der österreichischen Zeitzone. Im Chat liegt die übliche Antwortzeit bei vier Minuten, am Telefon bei einer Minute, per E-Mail bei zwölf Stunden.
trustWas passiert mit meinen Daten, wenn ich sie löschen lassen will?+
Für eine Kopie oder die Löschung Ihrer gespeicherten Angaben schreiben Sie an
[email protected]. Nach dem Eingang prüft die zuständige Stelle, welche Daten gelöscht werden dürfen und welche aufbewahrungspflichtig bleiben. Sie erhalten dazu eine schriftliche Rückmeldung, ohne dass Sie den Vorgang mehrfach anstoßen müssen.
trustWo beantrage ich die endgültige Schließung meines Kontos?+
Eine Schließung des Spielerkontos lässt sich über den Chat oder per E-Mail an
[email protected] veranlassen. Der Vorgang kann sofort wirksam werden, offene Guthaben werden zuvor abgewickelt. Wünschen Sie eine Pause statt einer endgültigen Schließung, steht dafür die Selbstsperre bereit.
trustWas passiert, wenn meine Dokumente geprüft werden?+
Prüfunterlagen brauchen erfahrungsgemäß bis zu 69 Stunden. Sie laden Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis einmal hoch; fehlt etwas, meldet sich das Team bei Ihnen. Erst nach Abschluss der Prüfung werden Auszahlungen freigegeben.
trustBrauche ich für Buran Casino eine eigene Genehmigung?+
Betrieben wird Buran Casino Ltd. unter der Lizenz MGA/B2C/404/2006 der Malta Gaming Authority, ansässig in der Triq il-Kbira in Birkirkara, Firmennummer C-58674. Eine zusätzliche Zulassung für Österreich brauchen Spielerinnen und Spieler nicht mitzubringen. Die Aufsicht liegt bei dieser Behörde, an sie lässt sich auch eine Beschwerde weiterreichen.
trustWas passiert, wenn ich auf Türkisch schreibe?+
Antworten gibt es auf Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch und Russisch. Schreiben Sie in einer anderen Sprache, wird die Anfrage nach Möglichkeit weitergeleitet, was die Bearbeitung verzögert. Am schnellsten bleibt eine Schilderung auf Deutsch oder Englisch.